Сучасні клініки функціонують як бізнес, де маркетинг є невід’ємною частиною, адже PR-інструменти здатні забезпечити стабільний потік пацієнтів, а отже, і прибуток. Однією з найпопулярніших тез, яку використовують клініки у своїй комунікації, є “лікування за принципами доказової медицини”. Однак, чи завжди за таким позиціонуванням стоїть справжня доказова медицина, і як пацієнту зрозуміти, що лікування дійсно відповідає медичним стандартам?
Зазвичай, обираючи медичний заклад, люди керуються впізнаваністю бренду. Привабливий вебсайт, сучасний ремонт, активна реклама, відомі лікарі та гучні гасла про “інноваційне лікування” та “світові стандарти” створюють у пацієнта відчуття безпеки. Саме на цьому сьогодні будується значна частина маркетингу приватної медицини. Але чи означає це автоматично, що клініка дійсно працює за принципами доказової медицини, дізнайтеся в матеріалі УНН.
Доказова медицина — це підхід, за якого рішення ухвалюються не на основі особистої думки лікаря чи усталених практик, а базуються на міжнародних наукових дослідженнях, клінічних рекомендаціях та підтвердженій ефективності методів лікування, розповів у коментарі УНН директор компанії “MedGuard”, що надає медичний супровід пацієнтам, Юрій Бабінець.
На практиці це означає, що пацієнту не призначають зайві обстеження чи “модне лікування без доказів”, а обирають ті методи, ефективність і безпека яких реально підтверджені. Особливо важливо це в складних напрямках — онкології, кардіології, хірургії, інтенсивній терапії, де ціна помилки дуже висока.
– пояснив Бабінець.
Крім того, існує низка ознак, за якими людина може зрозуміти, чи справді лікар дотримується принципів доказової медицини: такий фахівець пояснює свої рішення зрозумілою мовою, обґрунтовує призначене лікування, не ухиляється від “другої думки” іншого спеціаліста та спирається на сучасні міжнародні рекомендації й клінічні протоколи.
Під час консультації пацієнт має право поставити лікарю такі запитання:
- Чому він рекомендує саме цей метод лікування конкретної хвороби?
- Чи відповідає він міжнародним протоколам?
- Які існують альтернативи?
- Які ризики та прогноз?
- Чи потрібен консиліум або консультація інших спеціалістів?
Окремо Бабінець наголошує на відповідальності самої клініки.
Важливо звертати увагу й на саму клініку: чи працює вона за сучасними міжнародними стандартами та національними протоколами; чи є мультидисциплінарний підхід; чи ведеться післяопераційний супровід; чи існує система контролю якості лікування; наскільки відкрито та чесно комунікують з пацієнтом.
– зазначав експерт.
Як приватні клініки формують образ “доказовості”?
Саме на таких тезах сьогодні будується репутаційний маркетинг багатьох приватних медичних центрів. Одним із прикладів є одеська клініка Odrex. У своїй публічній комунікації та позиціонуванні вона описує себе як “провідний приватний медичний центр півдня України”, наголошує на співпраці зі світовими виробниками медичних технологій Canon та Medtronic, використанні “світових протоколів діагностики та лікування”, “передових технологій”, а також участі лікарів у міжнародних медичних конференціях.
У медичній комунікації саме такі слова можуть сформувати у пацієнта асоціацію з evidence-based medicine – сучасною, протокольною та безпечною медициною. Однак, чи дійсно розпіарений бренд та використання модних термінів гарантує безпеку пацієнту?
“Осине гніздо”: історії пацієнтів клініки Odrex, після яких виникають питання
Однак, медична репутація — це не лише PR-тексти та гарні фото. Важливою складовою є реальні відгуки пацієнтів клініки, які можуть поділитися своїм досвідом.
Таким став документальний фільм “Осине гніздо”, який показав інший бік відомого медичного бренду. У фільмі представлені історії людей, які після лікування говорять про тяжкі ускладнення, претензії до якості наданої медичної допомоги та навіть втрату близьких.
Світлана Гук розповідає, що після операції її чоловік опинився у критичному стані, а лікування, за її словами, перетворилося на нескінченний фінансовий тиск. Жінка стверджує, що клініка щодня вимагала десятки тисяч гривень, а після смерті чоловіка ще й подала на неї до суду майже на 900 тисяч гривень ($5 000 ₴).
Окремі питання у вдови виникли й до медичної документації. За її словами, у документах були записи про послуги, які фактично не надавалися. Крім того, записи велись російською мовою, через що “Львівське обласне бюро судово-медичної експертизи” відмовило у проведенні дослідження.
Ірина та Володимир розповідають іншу історію. Чоловік звернувся до клініки для проведення планової операції, однак після втручання потрапив у медикаментозну кому із 85% ураження легень. Пізніше у нього виявили бактерію Serratia marcescens – один із класичних маркерів внутрішньолікарняної інфекції. За словами дружини Володимира, у клініці Odrex їй пояснили ситуацію фразою: “це реанімація, тут можна підхопити все що завгодно”.
А Христина Тоткайло переконана, що її батькові призначили агресивну хіміотерапію попри серйозні ризики та сумніви інших лікарів щодо такого лікування, через що він помер.
Катерина Бойчук розповідає, що після дорогої операції, проведеної в Odrex, у її матері почалися ускладнення. Лікарі не могли чітко пояснити, що відбувається, діагнози змінювалися кожні кілька днів. Зрештою жінка померла через три тижні після проведення операції.
Ольга Мелай у документальному фільмі розповідає, що її чоловікові проводили “малоінвазивну” процедуру встановлення порту для хіміотерапії, яку на сайті клініки описували як легку та безпечну. Однак після операції чоловік опинився у реанімації у критичному стані та згодом помер.
У всіх цих історіях звучать різні діагнози та різні медичні обставини. Але люди описують схожі патерни: раптові тяжкі ускладнення, відсутність зрозумілих пояснень від медиків чи адміністрації, претензії до документації, колосальні рахунки за перебування в клініці.
Історії пацієнтів Odrex ще мають отримати юридичну оцінку суду та правоохоронних органів. Але паралельно у суспільства виникає питання: чи схожі описані людьми ситуації на ті стандарти доказової медицини, про дотримання яких говорять у клініці Odrex?
Порада від Українські факти: При виборі клініки завжди ставте під сумнів гучні маркетингові заяви та вимагайте чітких пояснень щодо методів лікування, спираючись на принципи доказової медицини та власні дослідження.
Джерело: unn.ua